牙科办公室电话培训:5提示改善您的接待员’s Phone Skills

虽然潜在的患者可能会通过互联网或个人联系方式发现您的实践,但大多数未来的患者将在手机上与您的牙科办公室联系。您的接待员必须通过电话管理现有患者的约会。这意味着您的前台接待员在手机上通信的方式将深刻影响您的练习’成功,所以你可以了解牙科办公室电话训练的重要性。      

从管理患者流程–祝病人们答案并检查出来– 要发送偶尔的电子邮件,您的接待员可能会处理其他行政任务以及手机。这个杂耍的行为可能非常棘手。也就是说,有几个具体步骤可以采取显着改善牙科接待员’s phone skills.     

这里’少数提示帮助您的前台员工充分利用每个电话:

牙科办公室电话培训:5提示改善您的接待员’S手机技能,全明星牙科学院

1. 做笔记

依靠您的记忆是丢失重要信息的最简单方法。您的接待员的牙科办公室电话培训应包括在每个患者呼叫中养成笔记的习惯。他或她必须从患者那里夺走重要细节,他们的通话原因以及下一个预期的步骤。和唐’忘记了一个接待员之一’S核心目标是与患者造成强烈的连接。这样做的最简单方法之一就是在与他们交谈时重复他们的名字。

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2. 快速接听电话

具有多重责任,牙科接待员’那天可以很忙碌。但是,应在列表的顶部保存接听电话。理想情况下,接待员应该努力通过第三个戒指接听电话。如果接待员正在协助另一项任务,她应该礼貌地为自己接听电话。注意来电者’姓名并礼貌地要求他们允许一次拨打一次。 

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3. 变得良好的倾听者

我们一直听到这个,但我们很少应用这种沟通的基本原则。随着所有分心的关注,我们可以轻松地遇到可怜的听众,甚至粗鲁。如果患者必须重复自己,他们会在接待员尚未知道’T注意。所以当电话圈时,接待员必须放置所有其他任务“on hold”并完全关注患者的说法。它不仅留下了很大的印象,但它使练习’因为接待员没有’错过了任何重要细节。           

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4.显示真正的兴趣

最简单的失去新患者的方法是在他们呼唤时将它们搁置。相当大的做法是犯了这一点。对患者目的提出相关问题’呼叫在巩固关系中有很长的路要走。从最初的问候回答患者问题,应该在回答来电时使用您的牙科接待员使用的预定义问候语或称呼。这可确保使用右键启动每个呼叫。在通电话时总是微笑–你会感到惊讶这种简单的行为可以在你的牙科接待员中制作多少改进’s tone.

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5. 邀请患者安排 

据研究,很少有牙科接待员积极邀请患者进入预约。潜在的假设是因为患者呼叫,他们将自动与您的办公室预约。但是,这不是案件和接待员 必须 让患者进来。即使他们aren’尚未准备致力于治疗,要求他们进来看看设施将有助于消除他们的疑惑,从而使实践有机会添加新患者。  

所以你走了,一个采取牙科接待员的可行计划’在下一级的电话技能。一世’d想邀请您参加一场没有成本的在线培训活动, 智乐实践卓越,我们研究了三个基本问题–培训您的接待员更有效地使用前瞻性患者在手机上,减少或消除破损的技术,以及确保您的团队的策略从事并致力于他们的潜力。而且您可以随时在954 323 2220拨打电话,讨论我们如何专门帮助您的实践取得成功。   

Alex Nottingham,JD,MBA

Alex Nottingham,JD,MBA

亚历克斯是全明星牙科学院的首席执行官和创始人。他撰写了牙科练习游戏 - 更换游戏“牙科实践卓越”,共同写出了Brian Tracy的畅销书。亚历克斯与迈克尔格伯共享了舞台(“电子神话重新讨论”的作者),并在国内和国际上讲授着名的牙科组织。 他是前托尼罗宾斯顶级教练和顾问,公司与100万美元到1亿美元的公司合作。他的激情是帮助别人创造个人财富,并对他们周围的人产生积极影响。亚历克斯从佛罗里达州国际大学获得了他的Juris Doctor(JD)和工商管理大师(MBA)。

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