呼叫转换:成功的关键预测因子

经过 | 11月5日,2020年11月5日 | 管理, 手机技能, 训练

We’最近在谈论监测你的练习’表演。仔细看看不同的实践数据–工资单,开销,生产,案例验收等–产生什么实践经理,教练,顾问和其他人的电话关键绩效指标 –KPI适合那些喜欢首字母缩略词的人。我们在全明星考虑对盈利至关重要的一个KPI是呼叫转换。这衡量了你的团队’s performance in 来自潜在新体育彩票开奖结果的呼叫,并将其转换为约会.

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运行有效的业务开始和结束您的客户

没有秘密,那里有很多不良的业务,牙科没有什么不同。如果您需要示例,请不要看出您的手机。随机调用任何类型的业务,您将找到证明我是正确的。我可以使用最近的经验来证明。

我正在调查主卫生间的翻新,所以我开始致电承包商来确定价格和时间。

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我们位于佛罗里达州南南部,为您提供高度的富豪承包商来努力。牙科的可比价格点将是化妆品牙科重建案件的成本。所以,我知道翻新项目’t be cheap.

有人会认为,随着目前的经济环境,发现一个好承包商很容易。 

我很惊讶。

我从谷歌开始(因为大多数寻找新练习的体育彩票开奖结果可能会发现了几个在树林里的承包商。他们有很好的评论,他们的作品看起来像我以后的质量。 在牙科,这就像仰望附近做法的人一样。他们可能会检查谁是最可见的在线,并且有许多好评。他们正在寻找一种感觉良好的练习。

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大学教师’害怕电话

一旦我有少数承包商,我想和我说话,我开始向他们联系。 这是我开始体验麻烦的地方。

问题#1。几乎没有这些企业回答我的电话。它几乎总是直接向语音邮件或少于专业的应答服务。

这个问题的解决方案非常简单。旨在在营业时间里有足够的工作人员来回答电话。牙科实践,以为他们的客户服务水平骄傲旨在让员工接听电话,而不是允许呼叫转到语音信箱或回答服务。 

在您的练习中是否存在此问题?如果您发现更多的电话将前往语音邮件,而不是您更愿意的,请绘制您缺少通话的次数,并安排额外的员工以帮助您使用手机。对于补充覆盖范围,考虑雇用零件计时器。一个训练有素的覆盖人将为他/她自己支付可能没有与您预订的新体育彩票开奖结果。

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时钟正在滴答,您的病人是不耐烦

问题#2。当我留下邮件时,缺少随访或提示呼叫呼叫。在这里我是–一个雇用承包商的潜在客户,以便为重做我们的浴室而成的金额。但沉默让它感到好像他们没有’t want my business. 

确保你的团队准备好并愿意喧嚣。并调整你的团队’■接听电话的方法。应该被视为帮助有需要的体育彩票开奖结果的铃声,而不是害怕中断,这是一个铃声的电话。每个电话都有收入潜力。

现有或急诊体育彩票开奖结果偶尔不满意的服务将有点宽容,但新客户不会延伸同样的礼貌。随着新的体育彩票开奖结果电话,您开始新鲜,没有任何关系。自你的团队’T与潜在的新病人来电者建立了任何形式的融洽关系,他们必须在他们的游戏之上赢得呼叫者并建立信任的基础。

如果你听过,“一开始是最重要的时间,”明白这适用于牙科。这第一印象您的练习由您的团队设置’在电话上的性能将在其余的体育彩票开奖结果身上建立基调’与您的练习相互作用。它’几乎不可能克服消极的第一印象。赢得了岩石开始’T帮助何时提出治疗计划或安排后续预约。

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因此,如果体育彩票开奖结果离开消息,请尽快将它们呼叫。不幸的是,大多数正在寻找练习的新体育彩票开奖结果可能会有可能不是留言。如果他们确实留言但唐’立即拨打电话,他们将继续前进另一种练习将要接听电话。

考虑一下体育彩票开奖结果’S的观点。你叫练习A.没有答案。你留下了一条消息,但没有’马立即听到。然而,练习B以友好和愉快的方式回答电话,让您感到特别和重要。你要去哪里进行治疗方法?我认为答案很明显。

更多的证据

另一种个人经验为这种方法提供了更多的证据。您可能会记得,我的Hubby和All-Star Alex的首席执行官赢得了他的法律学位和MBA。他的父亲查尔斯是一个牙医(仍然是,但大多是退休的)。亚历克斯毕业后不久,查尔斯招募了亚历克斯,以帮助他运行他的练习的业务方面。显然,由于减少体育彩票开奖结果数量并从保险支付缩小,收入一直在下降。亚历克斯将现代化的营销计划放入行动,在短时间内,手机更频繁地响起。

不幸的是,进入练习的呼叫数量没有’T改善底线。电话没有进入约会。

所以亚历克斯回到了绘图板,并有一个灵感的想法。他带我带来了帮助手机。我一直在销售,管理和客户体验中与高端零售客户合作,在盛开的道尔斯和理论和亚历克斯’他们的想法是让那个经验在牙科实践中工作。

好吧,这个想法结果是一个非常好的人。改变的唯一重要性是我用抛光,体育彩票开奖结果为中心的服务技能,我用潜在的新体育彩票开奖结果亲自回答电话。

我在不到18个月的新收入中提出了超过一百万美元。

额外的收入来自更高的呼叫转换率(约85​​%),我预订的新体育彩票开奖结果’T取消预约,他们以比以前更高的速率接受治疗,并改善了转介。 但这一切都开始与潜在的新体育彩票开奖结果一起做更好的工作。

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这一切都开始于开始

在练习中的整个体育彩票开奖结果体验从初始电话开始。可以说它从营销开始,但第一个至关重要个人互动穿过电话。您的团队如何与手机上的潜在体育彩票开奖结果合作,可以制造或打破您的练习。这种性能可以通过简单的等式来衡量。C所有转换等于新体育彩票开奖结果呼叫的数量除以这些呼叫所做的约会。

当办公室轻轻地和专业地将呼叫者转换为预约,通过建立融洽关系–友好,信任的关系–它更有可能体育彩票开奖结果会出现。 而且,因为关系以友好且信任的方式开始,体育彩票开奖结果会兴奋预约并按时出现。

“Get ’em in?”

呼叫处理的翻盖是销售 - y,有一个“get ’em in at any cost”方法。它可以为您的练习工作“sell”呼叫者约会。或者甚至可能是不诚实或扣留信息,体育彩票开奖结果需要做出决定。不幸的是,不满意的体育彩票开奖结果可能非常响亮。它没有’需要很长时间伤害练习’在社区中的声誉。

当新体育彩票开奖结果具有强烈的第一印象时,练习更容易继续为体育彩票开奖结果提供最佳服务。所有个人详细信息所有关于体育彩票开奖结果在初始呼叫中捕获的团队将被传递给卫生团队和牙医。这有助于牙医和临床团队继续与体育彩票开奖结果建立融洽关系。当体育彩票开奖结果从一开始就与实践中的每个人都有很大的关系,治疗演示很容易。体育彩票开奖结果信任该团队,并愉快地接受推荐的治疗计划。

它’很容易问一个快乐的体育彩票开奖结果来推荐朋友和家人,并进行积极的评论或推荐。以您可以在社交媒体,您的网站和在线评论中分享的方式利用他们的积极体验。

我挑战您和您的团队致电牙科实践来比较您的竞争对手的服务。 

顺便一提–一旦您的团队培训到转换正确的方式,期待您的呼叫转换率改善。行业平均水平为35%至40%。那’每十个新体育彩票开奖结果呼叫只有四个约会。开始跟踪您的性能并寻求随着时间的推移始终如一地改善它。

如果您和您的团队可以通过在客户服务和电话和口头技能方面培训提升您的游戏,您将脱颖而出– guaranteed!

顺便说一下,在我有机会选择承包商之前并让项目真正移动Covid锁定发生。当事情冷静下来时,我会重新开始。直到那时,保持良好的工作并保持安全🙂

所以在那里,你走了,掌握了你的牙科接待员’在下一级的电话技能。一世’d想邀请您参加一场没有成本的在线培训活动, 智乐实践卓越,我们研究了三个基本问题–培训您的接待员更有效地使用前瞻性体育彩票开奖结果在手机上,减少或消除破损的技术,以及确保您的团队的策略从事并致力于他们的潜力。而且您可以随时在866 280-1343拨打电话,讨论我们如何专门帮助您的实践取得成功。   

希瑟诺丁汉

希瑟诺丁汉

希瑟是一名前零售销售培训师和凯特锹的经理,凯特锹和理论,以及一家最高百万美元的高端牙科练习的最佳新体育彩票开奖结果协调员,在那里她在不到18亿美元的价格上乘以收入超过一百万美元几个月。她拥有超过24年的客户服务,培训和电话经验,并设计全明星牙科学院电话成功课程以及伟大的Call®过程。

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