询问新的牙科患者的3个基本电话问题

通过 | 2018年10月23日 | 电话技巧

病人在致电牙科诊所时会询问许多电话问题。 通常,未经培训的电话员工会 立即 回答病人’s questions. 但是,一旦患者得到他们的回答,他们往往会说谢谢并挂断电话。 不幸的是,这种类型的电话是死胡同。大多数牙科人员永远不会有机会向患者提出这些非常重要的关系建设问题:

1.我可以问和谁说话吗? 这是新的患者呼叫中的#1电话技能错误。 问潜在的病人’名字是与人建立融洽关系的好方法 被他们的名字叫。 询问来电者’s的名字也是一种很好地控制对话的好方法,它可以让您沉迷于提出更多开放性问题。

2.万一我们断开连接,我能得到一个电话号码吗? 这是获得他们名字的一个很好的后续问题。  The caller’的姓名和电话号码是两个关键信息,它们是稍后跟进呼叫者所需的核心内容。 更进一步,获取电子邮件地址,以便以后可以通过这种方式与他们通信。

3.您想何时安排约会? 我经常听到有人问很多问题的电话,而病人协调员会尽力回答。 然后,电话里一片寂静,打电话的人说,“Ok, thank you,” and hangs up. 新病人电话的第二个最重要的部分是要求预约。 大多数人都举棋不定,他们希望您成为问他们是否要预约的人。 通过不问,您就失去了金钱和新患者。

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希瑟·诺丁汉

希瑟·诺丁汉

希瑟(Heather)是布鲁明戴尔(Bloomingdale's)的前零售专家和部门培训师,在那里她拥有一百万美元的客户。她还秉承了这种奢侈的零售心态,并将其带入了牙科领域,在她的培训下,她得以在不到18个月的时间内为自己的牙科诊所赚了额外的100万美元。拥有超过16年的零售经验&管理经验,7年以上电话技能指导&希瑟(Heather)的培训师,以及数千小时的工作,以完善与牙科患者的融洽关系,希瑟通过电话技能的成功,提升患者体验和系统的实施,帮助提高牙科诊所的盈利能力。 Heather还是牙科界的资深作家,她的文章,新闻稿和博客在包括牙科实践管理,《今日牙科》,《进步牙医》杂志,《牙科智商》等各种出版物中都有报道。

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