牙科诊所电话培训:改善接待员的5条提示’s 电话技巧

尽管潜在的患者可以通过互联网或个人联系来发现您的做法,但是大多数潜在的患者都会通过电话与您的牙科诊所联系。您的接待员还必须通过电话管理现有患者的约会。这意味着您的前台接待员通过电话交流的方式将深刻影响您的练习’成功,因此您可以了解牙科办公室电话培训的重要性。      

从管理病人流量–问候病人并检查他们– 要发送偶尔的电子邮件,您的接待员可能会处理其他管理任务以及电话。这种杂耍行为可能非常棘手。也就是说,可以采取几个具体步骤来显着改善牙科接待员’s phone skills.     

这里’以下提示可帮助您的前台人员充分利用每个电话:

牙科诊所电话培训:改善接待员的5条提示’全明星牙科学院的电话技能

1. 做笔记

依靠内存是丢失重要信息的最简单方法。对接待员的牙科诊所电话培训应包括养成在每次患者通话时做笔记的习惯。他或她必须记下患者的重要细节,致电原因以及接下来的预期步骤。和唐’别忘了一位接待员’的核心目标是与患者建立牢固的联系。最简单的方法之一是在与他们交谈时重复他们的名字。

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2. 快速接听电话

牙科接待员担负多重责任’一天可能很忙。但是,接听电话必须保持在列表的顶部。理想情况下,接待员应努力通过第三声铃来接听电话。如果接待员正在协助其他任务,则应礼貌地为自己接听电话。注意来电者’的名字,并礼貌地要求他们允许免费拨打一次电话。 

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3. 成为一个好的听众

我们一直都在听到,但是我们很少运用这种基本的交流原则。由于所有干扰因素都吸引了我们的注意力,我们很容易以贫穷的听众甚至粗鲁的方式遇到。如果患者不得不重复自己的话,他们会立即知道接待员’t细心。因此,当电话响起时,接待员必须执行所有其他任务“on hold”并全神贯注于患者的言论。它不仅给人留下了深刻的印象,而且使练习’因为接待员避风港,所以工作容易得多’错过了任何重要细节。           

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4.表现出真正的兴趣

失去新患者的最简单方法是在他们打电话时将其搁置。很多做法都是有罪的。询问有关患者目的的相关问题’通话对巩固这种关系大有帮助。从最初的问候语到回答患者问题,您的牙科接待员应在接听来电时使用预定义的问候语或称呼。这样可以确保以正确的音调开始每个呼叫。在通话时总是微笑–您会惊讶于这种简单的举动会对您的牙科接待员产生多大的改善’s tone.

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5. 邀请患者安排 

根据研究,很少有牙科接待员积极邀请患者参加预约。基本假设是,由于患者正在打电话,他们将自动与您的办公室预约。但是事实并非如此,接待员 必须 让病人进来。即使他们不是’还没有准备好接受治疗,要求他们进来看看该设施将有助于消除他们的疑虑,从而使诊所有机会增加新的患者。  

因此,您可以采取可行的计划来接待您的牙科接待员’的电话技能再上一个台阶。一世’d邀请您参加免费的在线培训活动, 牙科实践卓越,我们研究了三个基本问题–培训您的接待员,使其更有效地与潜在患者通电话,减少或消除约会中断的技术以及确保团队参与并发挥其潜力的策略。您随时可以致电我们954 323 2220,与我们讨论如何特别帮助您的实践取得成功。   

Alex Nottingham,法学博士,工商管理硕士

Alex Nottingham,法学博士,工商管理硕士

亚历克斯(Alex)是全明星牙科学院的首席执行官兼创始人。他撰写了改变牙科实践的游戏书“ 牙科实践卓越”,并与Brian Tracy共同撰写了畅销书。亚历克斯(Alex)与迈克尔·格柏(Michael Gerber)(重温《电子神话》的作者)分享了舞台,并在国内和国际上为著名的牙科组织讲课。 他曾是托尼·罗宾斯(Tony Robbins)的顶级教练和顾问,曾与多家公司合作,金额从100万美元到1亿美元不等。他的热情是帮助他人创造个人财富,并对周围的人产生积极影响。 Alex从佛罗里达国际大学获得法学博士学位(JD)和工商管理硕士学位(MBA)。

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