口腔诊所培训的5个常见错误(以及如何快速解决)-口腔诊所虚拟培训

办公室中的每个角色在牙科实践中都很重要,但是成功的开始和结束都是 dental front office 训练。前台代表潜在患者的做法。’您现有的患者安排约会的地点,以及令人讨厌的取消,迟到约会和未出现的消息的来源(谁喜欢这些,对!!)

It’也是(通常)资金流入的地方–业务的关键部分。但它’有趣的是,我们很可能会找到在经营前台的实践中薪资最低且受过最少培训的员工。

There are formal 训练 程序s for hygienists and assistants, but little systematic 训练 is available for the dental front office team.

棘手的部分是找到一个适合您的实践的愿景和文化的程序,该程序具有可靠的记录,并且将由前台团队热情地接受。

Watch 亚历克斯 Nottingham and 希瑟·诺丁汉 discuss the 口腔诊所培训的5个常见错误:

常见错误

Here are five common mistakes to avoid when considering a dental front office 训练 程序:

牙科前线培训的5个常见错误(以及如何快速解决)-全明星牙科学院虚拟牙科前门培训

1) Sporadic and/or lengthy 训练 sessions

马拉松训练课程是我们一直看到的一个大问题。研讨会对于团队建设很有趣(嘿,我们甚至自己做现场研讨会);但是,为期一天的讲座对于最大程度地保留和实施信息不是理想的…牙科诊所团队在牙科诊所培训中遇到的两个最大问题。

参加一整天的研讨会不仅费时费力,而且在大多数情况下,团队几乎不带回任何信息,这将给他们的办公室带来持久的变化。

我们的首席执行官兼创始人亚历克斯·诺丁汉(Alex Nottingham)曾经是个挣扎的学生,由于低于SAT优先考试成绩而获得了大学试用期。那没有’阻止他。他想出了最好,最有效的学习方法是 简而言之,每天都有小规模的会议。亚历克斯不仅开始在课堂上表现出色,而且最终成为学习技能专家,帮助了其他学生,并毕业于苏玛·考德(Suma Cum Laude)。

亚历克斯’的经验以及大量的学术研究表明,将信息分解成小块并进行练习和重复时,会更有效地吸收信息。这种学习方法是成功的基础 dental front office 训练 程序…每周(每周一次,始终如一!)的简短,系统的训练可以最大程度地保持效果。

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2)一劳永逸

观看视频/内容/听讲座与 掌握 一项技能。想象一下,如果您想学习一门新语言。您是否认为一般人一次就能阅读一本教科书或观看少量视频,然后就能说流利的语言?可能不会。

It’在牙科诊所培训中学习的技能也是如此。培训计划的视频必须简短,以便观看。并且程序必须构建为“how-to,”逐步系统。在观看了视频课程后,团队必须从课程,实践,角色扮演中讨论概念,并实施他们在与患者的日常工作中所学到的知识。

众所周知,实际掌握技能的关键是重复。一些学习专家说,掌握一套技能需要10,000个小时。我们’对此不确定,但我们确实知道与患者一起工作时不断练习和实施新技能将有助于他们精通。

此外,我们建议每年重新获得培训计划的认证(特别是通过电话成功建立融洽的关系),以发现细微之处并保持技能的更新。

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3)不道德“sales” 训练

认为所有牙科诊所培训都是平等的吗?不。通常,当牙医为他们的牙科前台团队选择程序时,他们不会’不知道要寻找什么,他们就带领他们走错了路。一个不幸的事实是“training”公司推广“Get ‘em in”训练团队做或说的方法 不管付出什么代价 找一个新病人预约。

A “Get ‘em in”这种方法几乎总是产生不同的结果:您的新患者人数可能会增加,但您的缺席和取消则会增加。而病人 经常出现对保险和治疗费用的错误期望(dental insurance 训练)。那些对自己的经历感到满意的患者通常不是您真正想要吸引的患者。

And finally, even if your team can bring in more patients, this type of 训练 is toxic and can cause tension between the Dr. and the team. Not a good formula for happy patients and a successful practice.

Instead, look for a 程序 that 强调服务和患者经验 –事实证明,这两个领域可以在实践和患者之间建立长期的互利关系。

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4)神秘电话

一种偷偷摸摸的销售工具“training” companies is a “mystery call”这会使您的团队陷入困境。然后他们通过突出显示“failures” of your team.

真正的问题是,我可以保证可以编写一个脚本,该脚本将导致任何人接听电话失败。所以,典型的“mystery call”并不是对绩效的合法衡量。

现在,记录和评估患者电话是一种非常强大的工具,可用来衡量您的前台团队的效率。但是,呼叫评估需要在 建设性和积极的态度,使用REAL耐心呼叫,并避免了“secret shoppers.”

我们鼓励所有客户记录患者的电话和自我评分,但是对于那些需要外部视野的客户,您的培训公司应该提供电话评分服务。 我们与客户一起聆听录制的患者来电,并提供评分,更重要的是,提供反馈以提高患者互动能力。实际通话的通话评分确实是一种宝贵的培训工具。

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5)在电话上使用脚本

许多做法都误导了脚本,以解决牙科前台与客户之间的互动问题。我之所以说是误导性的,是因为这种方法通常是由善意却又消息灵通的培训师教授的。这种方法存在很多问题,但首先要使使用它们的员工不满意。而不开心的员工通常不会’发挥他们的潜力。

而且,更重要的是,使用脚本的员工通常对患者缺乏想象力和同情心’s true needs.

电话脚本会杀死您的客户服务吗?阅读更多有关使用脚本对您的实践不利的信息。

如果您希望患者信任您的做法,您的一线员工必须能够建立友好而专业的联系–一些脚本刚刚赢了’t allow.

为了成功建立联系,有效的培训计划应重点关注并支持“patient service”愿景或哲学。与您的员工一起致力于为患者创造价值和难忘的经历。教您的团队首先欣赏患者’的担忧,恐惧,担忧和需求,然后采取适当的措施。这是鼓励真正成功的培训类型–脚本永远不会匹配它。

避免这五个常见错误将确保您正在投资自己和团队’的时间和精力,以及实践’s money, in the right kind of dental front office 训练. 得到it right, and your team and your practice will thrive.

***

Dental office phone 训练 can prove an effective means of enhancing patient satisfaction. Provide your front office staff with the necessary dental scheduling 训练 and make them valuable members of your business. Invest in virtual 训练 to make the process convenient for all employees, without restrictions on time or space.

For more details on our 程序s, 请注册我们的免费教育网络研讨会“牙科实践卓越:全明星实践的3个步骤”, 或致电(844)631.7575联系我们的办公室

希瑟·诺丁汉

希瑟·诺丁汉

希瑟(Heather)是布鲁明戴尔(Bloomingdale's)的前零售专家和部门培训师,在那里她拥有一百万美元的客户。她还秉承了这种奢侈的零售心态,并将其带入了牙科领域,在她的培训下,她得以在不到18个月的时间内为自己的牙科诊所赚了额外的100万美元。拥有超过16年的零售经验&管理经验,7年以上电话技能指导&希瑟(Heather)的培训师,以及数千小时的工作,以完善与牙科患者的融洽关系,希瑟通过电话技能的成功,提升患者体验和系统的实施,帮助提高牙科诊所的盈利能力。 Heather还是牙科界的资深作家,她的文章,新闻稿和博客在包括牙科实践管理,《今日牙科》,《进步牙医》杂志,《牙科智商》等各种出版物中都有报道。

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