便利,个性化& Joseph Michelli博士的个人护理

全明星牙科学院的一项常识是推广基于服务的患者体验方法。 Joseph Michelli博士是现代商务环境中服务和经验的拥护者之一。 Michelli博士最近加入了全明星首席执行官JD MBA的Alex Nottingham,讨论了他的最新工作以及他在《财富》 500强组织中研究的概念如何直接应用于牙科行业。

便利,个性化&全明星牙科学院的Joseph Michelli博士提供的个人护理

约瑟夫·米歇利(Joseph Michelli)博士获得认证 客户体验专家,全球大师之一’的前三位专家 客户服务,着有九本关于类似公司的商业书籍的作者 星巴克,Zappos,梅赛德斯·奔驰和丽思卡尔顿酒店公司。 In 除了加入《华尔街日报》和《纽约时报》第一名的畅销榜之外, Michelli博士帮助领导团队改善他们提供的经验 团队成员和客户。 他也是国际追捧者 领导力和客户或患者体验的主题演讲者。

观看Alex Nottingham,法学博士MBA和Joseph Michelli博士谈论Michelli’的新书以及所学的课程如何应用于牙科…

Airbnb方式和客户体验

米歇里博士’s latest work is Airbnb方式:5个领导力课程,可通过忠诚度,社区和归属感促进增长。 在这本书中,蜜雪莉 提供了行之有效的方法来提高客户参与度,忠诚度和推荐率,这些方法可用于每种服务设置和任何行业。 对Airbnb及其寄宿社区如何创造动态客户体验并在共享经济中建立品牌忠诚度的内部看法前所未有。

便利,个性化&全明星牙科学院的Joseph Michelli博士提供的个人护理

听到Michelli博士描述Airbnb令人大开眼界’的增长,以及这种增长如何与旅游业的深刻破坏并驾齐驱。 Airbnb确实使任何具有正确设置的人都可以成为酒店经营者,从而导致人们出行方式的根本变化。

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建立关系

但是研究Airbnb的真正收获更多是关于如何 通过专注于归属感,信任感和热情好客来创造差异化的体验 使Airbnb及其会员能够始终如一地提供传统住宿模式的替代方案–备受欢迎的替代方案。

米歇尔(Michelli)强调了在练习和练习中认真观察患者历程的重要性 映射关键时刻 – basically 增强对那些关键时刻的意识和敏感性 –这样他们可以 提高和利用以增强患者的体验.

体验品质

Michelli博士还概述了难忘而独特的经历的组成部分–满足需求,减少精力并具有持久积极的情感影响。这些是常数,与特定上下文无关。例如,Airbnb的顾客和牙科患者可以是同一个人,并希望获得相同的有意义的体验。每个人都享受无缝,轻松的体验,并成为积极关注的焦点。

爱彼迎之路 该书已于10月份面市,而且Michelli博士已为全明星书购书提供了特别折扣,并为购买者提供了一份亲笔签名的机会!访问 //800ceoread.com/airbnb 并使用折扣码结帐“THANKS”.

 我们将很快让Michelli博士回来,因为他的工作会对牙科行业产生深远影响。牙医试图将自己的做法与竞争对手区分开来,可以采纳他的教导,并从与患者的更好关系中受益。

加入我们的在线培训活动 “案例验收:让患者说“是”而没有炒作,压力或销售” 我们在这里探讨案件受理的问题,以及在整个患者经历中专注于服务如何克服患者不愿接受治疗的问题。

听Alex Nottingham法学博士学位,以及Joseph Michelli博士,讨论Michelli’的最新工作以及所学到的教训如何直接应用于牙科…

Alex Nottingham,法学博士,工商管理硕士

Alex Nottingham,法学博士,工商管理硕士

亚历克斯(Alex)是全明星牙科学院的首席执行官兼创始人。他撰写了改变牙科实践的游戏书“ Dental Practice Excellence”,并与Brian Tracy共同撰写了畅销书。亚历克斯(Alex)与迈克尔·格柏(Michael Gerber)(重温《电子神话》的作者)分享了舞台,并在国内和国际上为著名的牙科组织讲课。 他曾是托尼·罗宾斯(Tony Robbins)的顶级教练和顾问,曾与多家公司合作,金额从100万美元到1亿美元不等。他的热情是帮助他人创造个人财富,并对周围的人产生积极影响。 Alex从佛罗里达国际大学获得法学博士学位(JD)和工商管理硕士学位(MBA)。

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