过去“No” –案件受理异议

面对找牙医的希望时,很少有人为之欢欣鼓舞,他们提出各种案件受理异议。我们’ll look at 为什么 人们反对治疗并探索一些策略来帮助克服这些反对意见。

过去“No” –全明星牙科学院案例受理异议

情境就是一切

面对异议时,重要的一步是屏住呼吸,将异议纳入背景。通常,当患者对继续治疗提出异议时,这并不意味着“real”异议。相反,这是对 更多信息,病人可能会以无意识的方式要求帮助 增进对为什么需要治疗并值得付出代价的理解.

So, 不要’t get annoyed, angry, 要么 “put off”病人提出异议。相反,与他们合作 深入了解异议的性质,然后合作找到 每个人都满意的解决方案。

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什么是异议?

异议只是 基于信息不足或缺乏参与而拒绝接受治疗建议的原因。 本质上,当患者’对他们口腔健康状况的了解与处方治疗不符。这种误解的发生可能有多种原因,但最常见的原因是医生/患者之间的沟通面临挑战。

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为什么会出现异议?

通常会反对患者 don’无法理解问题的严重性,也无法理解失败的后果 对待他们的问题。异议的患者可能无法理解 您描述他们的病情时所说的话以及您的建议 remedied.

主要有五个 异议类别:

  • 时间
  • 恐惧
  • 紧急程度
  • 相信

通常会提出这类反对意见,因为在描述病情和适当治疗时会遗漏某些东西。遗漏可能是由于沟通问题或缺乏融洽关系。与患者经历的每一步一样,友好和信任的关系至关重要。

另一个原因 沟通错误可能是因为建议的治疗范围是 压倒了病人,默认反应是说“no thank you.” 您可能已经把病人需要的所有治疗都锤了回家 充分描述未能采取行动的问题和后果。要么 也许治疗的范围听起来很昂贵。

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案件受理率。

正当异议?

请理解一些 reasons patients can’接受治疗是合法的并且涉及真正的生活 conditions. We 不要’认为这些是真的“objections,” although they may 有时会被这样误会。当有情况发生时 从根本上说,患者无法继续治疗,那就是 不是自愿反对,而是需要时间和生命的生活环境 变化使其解决。

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Common案件受理异议

至于实际的案件受理异议,以下是您会从患者那里听到的一些最常见的异议:

  • “I can’t afford it.”
  • “我的保险金可以支付治疗费用吗?”
  • “我必须和我的配偶商量一下,然后再回覆给您。”
  • “What if I’m not in-network?”
  • “我必须再考虑一下。”
  • “Can I wait to get work 不要e?”
  • “I can’无法获得第三方融资的批准。”
  • “我们可以先做最高优先级的项目吗?”
  • “我得看看我的时间表。”
  • “Does it 真实ly need to be 不要e?”

案件受理异议听起来像有人在给您抵抗,但潜台词可能是他们在要求 帮助理解。每当您提供的产品与他们的期望不符时,他们有时会以反对的形式要求您提供更多帮助,以帮助您理解问题。

您必须向患者明确说明您所建议的治疗方法将如何解决他们当前遇到的问题,并最大程度地降低问题恶化的机会。当患者获得权利时 要么 有了信息,他们会更适应情况,并倾向于接受最初提出反对的待遇。

案件受理异议是短暂的

案件受理异议并不是获得必要治疗的不可逾越的障碍。异议是帮助理解为什么需要治疗以及为什么值得花费的信号。了解这一点后,您将可以将“否”转换为“是”。

I’d邀请您参加我们的在线培训活动 “案例验收:让患者说“是”而没有炒作,压力或销售。” 我们将探讨一些问题,例如此博客文章中的问题,这些问题使您的患者无法接受牙科治疗。

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Alex Nottingham,法学博士,工商管理硕士

Alex Nottingham,法学博士,工商管理硕士

亚历克斯(Alex)是全明星牙科学院的首席执行官兼创始人。他撰写了改变牙科实践的游戏书“ Dental Practice Excellence”,并与Brian Tracy共同撰写了畅销书。亚历克斯(Alex)与迈克尔·格柏(Michael Gerber)(重温《电子神话》的作者)分享了舞台,并在国内和国际上为著名的牙科组织讲课。 他曾是托尼·罗宾斯(Tony Robbins)的顶级教练和顾问,曾与多家公司合作,金额从100万美元到1亿美元不等。他的热情是帮助他人创造个人财富,并对周围的人产生积极影响。 Alex从佛罗里达国际大学获得法学博士学位(JD)和工商管理硕士学位(MBA)。

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