牙科电话问候的9个基本要素

通过 | 2019年6月10日 | 电话技巧

当患者致电您的牙科诊所时,他们的第一联系人就是接听电话的人,这就是为什么 牙科诊所培训 非常重要 The 牙科电话问候 设定通话的基调,并有助于使您的公司看起来井井有条,井井有条,并精打细算。

观看与希瑟·诺丁汉(Heather Nottingham)和亚历克斯·诺丁汉(Alex Nottingham JD MBA)进行的有关令人惊叹的问候的重要性的讨论:

另一方面,执行不当的电话问候语可能会造成灾难,并无法充分反映您的牙科诊所形象。接听电话时,需要使用以下九个基本要素:

牙科电话问候提示:

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1.缓慢而清晰地说话。 听起来很明显,但是’如果您感到急躁,紧张或情绪低落,很容易使您的步调和语气失控。与患者特别是新患者交谈时,请记住这一点。提示:接听电话前请深呼吸。

2.保持快乐,乐观和 微笑 ! 信不信由你,来电者会感觉到你的身体“mood”通过电话。 A可以帮助您听起来很有兴趣和真诚。

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3.确保接听电话的每个人都说相同的话。一致的问候立刻建立了专业的语气。尝试以下用法: “感谢您致电XYZ办公室!这是希瑟,我能为您提供什么帮助?” 这将使您的办公室更加统一,更有条理,是传达您的实践氛围和态度的好方法。

4.它’接听电话的人说出他们的名字很重要。 这是开始与患者建立融洽关系的第一步。

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5.使用主动聆听技术。 主动的聆听技巧可以帮助您和患者提出问题,提出要求或说明他们打电话的原因。

6.如果患者未注明姓名,请询问, “与我交谈的人很高兴?” 您可以’开始与一个完全陌生的人建立融洽的关系。有了他们的名字,您就不再是一个陌生人!

7.如果患者确实说出自己的名字,请回复, “Hi, patient name! 今天过得好吗?” 从字面上看,这将使病人停在他们的轨道上,帮助您对对话进行友好的控制,并向您表示关心。 友好的交谈是建立融洽关系的最佳方式,并将有助于您与患者的整体互动。

8.评估患者的需求并 重新说他们的话 确保您了解他们的要求或问题。

9.执行他们的请求或给他们一个时间范围。 通过确保您完成一项任务(例如,预约或检查保险范围)并设置合理的响应时间来增强专业水平。

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将这九个基本要素放在一起,就为您和您的患者之间建立美好的关系开了序。专注于牙科电话问候语可确保您获得所有获得约会的机会!

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收听Heather Nottingham和Alex Nottingham JD MBA在此播客中讨论打招呼的重要性:

希瑟·诺丁汉

希瑟·诺丁汉

希瑟(Heather)是布鲁明戴尔(Bloomingdale's)的前零售专家和部门培训师,在那里她拥有一百万美元的客户。她还秉承了这种奢侈的零售心态,并将其带入了牙科领域,在她的培训下,她得以在不到18个月的时间内为自己的牙科诊所赚了额外的100万美元。拥有超过16年的零售经验&管理经验,7年以上电话技能指导&希瑟(Heather)的培训师,以及数千小时的工作,以完善与牙科患者的融洽关系,希瑟通过电话技能的成功,提升患者体验和系统的实施,帮助提高牙科诊所的盈利能力。 Heather还是牙科界的资深作家,她的文章,新闻稿和博客在包括牙科实践管理,《今日牙科》,《进步牙医》杂志,《牙科智商》等各种出版物中都有报道。

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