3 Steps to Get Patients to Show Up for Their Appointments – 确认三合会™

通过 | 2021年1月14日 | 领导 , 管理 , 电话技巧

我们都知道在您的日程安排中取消,取消约会或不参加活动是多么令人沮丧。

问题:

通过每年与数百名牙医和团队成员交谈,我们知道取消工作是面临的最大,甚至最大的问题之一。

缺席演出不仅会拖累收入和生产力,还会给牙医和团队的办公室带来巨大压力。我曾在牙科诊所担任行政职务,并第一时间知道有一个完整的时间表是多么令人讨厌,但随后需要争先恐后地填补最后的空缺。

解决方案:

为了缓解我自己没有出现的烦恼,我创建了一个三步过程来解决这个问题。前台团队可以在安排约会时使用此过程,以确保有更多患者出现。我称这个过程为 确认三合会™.

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一个伟大的电话?

在全明星赛,我们传授GREAT Call®该过程包括五个步骤,可最大程度地提高每个呼叫者安排约会的机会。伟大的呼吁®过程使用融洽的构建技术并强调患者的价值’的约会,并着重说明让您的练习与众不同的地方。通过仔细聆听潜在的新患者,您可以将实践确立为成为并保持患者多年的最佳选择。

在伟大的呼吁®,GREAT是Greeting,Rapport,Engage,Ask和Take Info的首字母缩写。本文将重点介绍“A”GREAT的一部分,即Ask(用于约会)。 

确认三合会™在GREAT通话中使用®您与患者建立了足够融洽的流程点,对他们的需求有深刻的了解,并有信心让他们预约。

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分解:

这是确认三合会的元素™,无论您是通过电话还是在办公室安排他们的约会:

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1.创造紧迫感 –确保患者知道您的做法受欢迎程度以及原因’对于他们来说保持访问非常重要。如果您给您的印象是您的办公室是镇上的最佳做法,而且您总是被预订一空,那么患者就不太可能取消或推迟他们的牙科治疗。

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2.设定期望 –仔细检查他们在拜访牙医,卫生员等时会发生的情况,以在他们的脑海中描绘出生动的图画。唐’讨论任何可能使患者感到恐惧的事物,更重要的是,让他们知道他们对您的执业会有多大的感觉。如果他们有恐惧或担忧,请向他们保证他们会感到舒适并得到照顾。

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3.获得承诺 –来电者预约了吗?如果是这样,请保证他们会出现。您是否知道,当人们口头承诺某件事时,会增加他们坚持下去的可能性吗?你只要问就行啦,“我是否有话要说,您将继续履行这一任命,并向我们提供48小时以上的服务’是否有任何更改的通知?”等待他们的肯定和话语“Yes.”如果他们的回答较弱,请使用诸如“I will try,” or “I’ll do my best,”等等,这可能是您回到紧急状态并真正强调他们的拜访对他们的健康有多重要,以及如果进行约会更改会给他们带来多大的痛苦。您也可以将其状态记为不确定,如果您不愿意,请其他患者待命’认为第一个人会出现。 

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首要因素:

当然,最重要的因素是我做到了 ’将其包含在三个步骤中,并取代所有的确认三重奏’s™其他规则是Rapport。融洽关系是您与他人的联系,是决定您的出现率的因素。

想一想你爱的好朋友或家人。如果您希望看到他们,除非有紧急情况,否则您将不敢取消或不出现。如果您与患者之间保持着融洽的关系,那么您一定会增加他们喜欢您的可能性,喜欢参加该练习并且不会中断他们的约会。

因此,首先要确保与您的患者建立许多融洽的关系,进行友好的交谈,并让他们期待每次访问!

希瑟·诺丁汉

希瑟·诺丁汉

Heather是Bloomingdale's,Kate Spade和Theory的前零售培训师和经理,并且是价值数百万美元的高端牙科诊所的新患者协调员,她个人在不到18年的时间里就增加了100万美元的收入几个月。她拥有超过24年的客户服务,培训和电话经验,并设计了全明星牙科学院电话成功课程以及GREATCall®流程。

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