牙科办公室体育彩票开奖结果脚本正在破坏您的客户服务

体育彩票开奖结果脚本正在杀死您的客户服务

客户互动从未像现在这样重要’独立的牙科诊所。如果公司业务能够降价并在营销方面投入大量资金,则独立业务必须求助于更具创新性和非常规的手段,以脱颖而出,并确保他们充分利用每一个机会与新患者进行预约。快捷方式(例如使用体育彩票开奖结果脚本)不是答案。

许多实践认识到了这一点,并希望提高服务水平,以便使自己与竞争对手区分开来,但面临着一个艰巨的问题:如何?

唐’使用脚本来改善体育彩票开奖结果转换

许多做法都误用了体育彩票开奖结果脚本,以解决与前台客户互动的困扰。我之所以说是误导性的,是因为这种方法通常是由善意但知情的培训师和营销公司所教。

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使用Dental Office Phone脚本可能导致混乱和不满意的团队

实践甚至可以绘制出整个患者体育彩票开奖结果脚本交互中的内容。“tree,” “如果客户说x,请回答y。”通常,这些做法需要使用“mystery shoppers”检查人员并确保他们遵守脚本。

这种方法存在很多问题,但它们首先是 员工不满 需要使用它们。而不开心的员工通常不会’发挥他们的潜力。

而且,更重要的是,使用体育彩票开奖结果脚本的员工经常 对病人缺乏想象力和同情心’s true needs。关于 福布斯 讨论了尝试表达共情的危险。

如果您希望患者信任您的做法,那么一线员工必须能够建立友好的联系。 为了支持该连接, 以患者为中心的更有效的培训中心方法“service excellence”愿景或哲学。

服务不“Selling”

摆脱“Get ’em in at any cost”支持在牙科前台使用体育彩票开奖结果脚本的心态。相反,与您的员工一起致力于“holistic”服务定义: 为患者创造价值和难忘的经历。教员工首先欣赏患者’的担忧,恐惧,担忧和需求,然后采取适当的措施。他们应该不断地问自己,“我为谁服务,我的病人真正需要什么?”

与使用牙科诊所的体育彩票开奖结果脚本相比,这种方法虽然需要更多的创造力,时间和精力投入,但还是物有所值。但这赢了’如果练习管理不起作用–牙医,执业负责人和办公室经理– aren’致力于主动。

对于因竞争,利润减少或患者期望值变化而希望脱颖而出的做法,这种策略是“service first”可以使缓慢的下降与成功之间有所区别。

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Alex Nottingham,法学博士,工商管理硕士

Alex Nottingham,法学博士,工商管理硕士

亚历克斯(Alex)是全明星牙科学院的首席执行官兼创始人。他撰写了改变牙科实践的游戏书“ 牙科实践卓越”,并与Brian Tracy共同撰写了畅销书。亚历克斯(Alex)与迈克尔·格柏(Michael Gerber)(重温《电子神话》的作者)分享了舞台,并在国内和国际上为著名的牙科组织讲课。 他曾是托尼·罗宾斯(Tony Robbins)的顶级教练和顾问,曾与多家公司合作,金额从100万美元到1亿美元不等。他的热情是帮助他人创造个人财富,并对周围的人产生积极影响。 Alex从佛罗里达国际大学获得法学博士学位(JD)和工商管理硕士学位(MBA)。

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